connecté ou intelligent, quelles différences ?

Au delà de simples considérations fonctionnelles et technologiques, ces deux notions reflètent des approches « marché » différentes et une orientation de gamme. Démonstration par l’exemple avec l’étude de cas Nest.

Quoi de mieux qu’un produit innovant qui répond à nos attentes et nos envies ? L’innovation expérientielle est une innovation apportant une valeur ajoutée à l’expérience de l’utilisateur à l’aide d’un produit adapté aux utilisations et aux besoins. Concevoir un produit utile, utilisable et satisfaisant le plus grand nombre n’est pas chose simple. L’avis de l’utilisateur devient alors essentiel. Qui peut mieux nous aiguiller sur l’utilité d’un objet que son utilisateur ?

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Nest | Une approche centrée sur l’utilisateur

Cette démarche basée sur une réflexion « utilisateur » est au cœur du succès de la société Nest. Elle a créé son thermostat intelligent en partant de deux constats : le chauffage représente 50% de notre facture énergétique, et la programmation est difficile sur ce type d’appareil. Ces constats ont axé les développements de Nest sur une simplification de la programmation et de la gestion des températures. La simplification de l’expérience utilisateur est basée sur une IHM (Interface Homme-Machine) simplifiée à l’extrême qui n’est pas sans rappeler l’approche « less is more » de l’approche minimaliste dans le design.

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Less is more | La perfection selon Saint Exupéry

La communication entre l’utilisateur et Nest est bilatérale. Elle est un échange simplifié entre l’utilisateur et le thermostat couplé avec un apprentissage des habitudes de l’utilisateur et une approche de type Machine Learning. Nous pouvons parler d’échange avec le thermostat Nest : on apprend de lui, mais lui aussi apprend de nous en mémorisant nos habitudes et en créant un programme personnalisé.

La qualité de la ligne de communication est la base d’une bonne exploitation d’un concept en vogue aujourd’hui : Le Big Data. Cette notion n’est rien sans une exploitation intelligente de la donnée brute et une valorisation de cette donnée dans l’expérience utilisateur. Avec ce type de produit, il est important de faire attention à l’interprétation des messages que l’on transmet. Les données techniques doivent être transcrites en données non seulement compréhensibles mais exploitables par tous. L’information doit être pertinente et simplifiée pour une utilisation optimale de l’objet.


Connecté ou intelligent ? | Une analyse avec humour portée par nos cousins québecois

Plus que d’autres concepts, l’innovation expérientielle portée par le Design Thinking que nous pratiquons au quotidien, permet de donner ou redonner du sens à des produits. De créer des objets intelligents et pas simplement connectés. De positionner son produit sur le marché, par son utilité et sa qualité et donc de travailler sa valeur perçue au lieu de se battre sur son prix.